Οι υπηρεσίες του Δημοσίου Τομέα σήμερα αντιμετωπίζουν το διπλό πρόβλημα της μείωσης προσωπικού και της αύξησης των απαιτήσεων των πολιτών από αυτές. Μία βασική αρχή για την βελτίωση οποιουδήποτε συστήματος, είναι να έχεις μετρήσιμα δεδομένα στα οποία να μπορείς να στηριχτείς. Παγκοσμίως, υπάρχει ένα σύστημα το οποίο μπορεί να σου αποδώσει μετρήσιμα δεδομένα και ετήσια […]

Η υλοποίηση της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης αλλάζει δραματικά το τοπίο στην δημόσια διοίκηση. Από την διαχείριση των κάθετων αρμοδιοτήτων στην Δημόσια Διοίκηση μεταβαίνουμε στη οριζόντια διοίκηση των διαδικασιών ( πχ portal ERMIS) με τη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Από το γραφειοκρατικό σύστημα διοίκησης “γλιστράμε” προς την διοίκηση ολικής ποιότητας (ΔΟΠ). Ισχυρίζομαι ότι “γλιστράμε” γιατί , ενώ […]