Ο πολίτης συχνά έρχεται αντιμέτωπος με την σκληρή όψη του Δημοσίου που δεν είναι άλλη από τη γραφειοκρατία, την αγένεια υπαλλήλων και φυσικά άλλα φαινόμενα. Αυτή η εικόνα δεν είναι σε καμία περίπτωση αντιπροσωπευτική, αλλά ανεξάρτητα με τον βαθμό που υφίσταται, είναι ικανή να χαλάει τη συνολική εικόνα, ενώ παράλληλα δημιουργεί και προβλήματα στους πολίτες. […]