Ο πολίτης συχνά έρχεται αντιμέτωπος με την σκληρή όψη του Δημοσίου που δεν είναι άλλη από τη γραφειοκρατία, την αγένεια υπαλλήλων και φυσικά άλλα φαινόμενα. Αυτή η εικόνα δεν είναι σε καμία περίπτωση αντιπροσωπευτική, αλλά ανεξάρτητα με τον βαθμό που υφίσταται, είναι ικανή να χαλάει τη συνολική εικόνα, ενώ παράλληλα δημιουργεί και προβλήματα στους πολίτες.

Μια πρόταση είναι να δημιουργηθεί ένα Portal καταχώρησης παραπόνων. Τα παράπονα θα καταχωρούνται επώνυμα και θα είναι moderated, ώστε να αντιστοιχίζονται σωστά στην υπηρεσία που ανήκουν. Στη συνέχεια θα αποστέλλονται αυτομάτως υπό τη μορφή ticket στον υπεύθυνο κάθε Οργανισμού, ο οποίος θα πρέπει να διερευνήσει όπου χρειάζεται τι έχει γίνει και όπου χρειάζεται να δώσει απαντήσεις.

Επίσης θα μπορούν να υπάρχουν στατιστικά στοιχεία ανά Οργανισμό, δηλαδή ο αριθμός παραπόνων ανά τακτά χρονικά διαστήματα, ο αριθμός προβλημάτων/παραπόνων που έχουν λυθεί/αντιμετωπιστεί.

Το οφέλη είναι πολλά, ενώ το σύστημα είναι σχετικά απλό. Ο χρόνος που θα αφιερώνει ο υπεύθυνος κάθε Οργανισμού θα είναι μικρός, σε σύγκριση με τα οφέλη που θα αποκομίσει για τον οργανισμό του.

Τέλος θα μπορεί να γίνεται και από τους πολίτες μια αποτίμηση του επιπέδου των υπηρεσιών σε τακτά χρονικά διαστήματα, προκειμένου να μετριέται ποιοτικά η εξέλιξη του κάθε Οργανισμού.