Πρόβλημα που επιλύει (*)

Στην παρούσα φάση η Ελλάδα δεν έχει μια αξιόπιστη πύλη ηλεκτρονικής εισόδου στην χώρα η οποία να διαθέτει όλα τα απαραίτητα στοιχεία ενός συστήματος ολοκληρωμένης διαχείρισης προορισμού. Επιπλέον, σημαντικοί προορισμοί της χώρας με διεθνή εμβέλεια και διεθνώς αναγνωρισμένα brand-names (π.χ. Ολυμπία, Ιθάκη, Corfu, Μύκονος κλπ) στερούνται μιας συνεπούς ηλεκτρονικής προβολής με στόχευση στην συνολική διαχείριση μάρκετινγκ προορισμού.

Η διεθνής πρακτική και εμπειρία στον τομέα της διαχείρισης μάρκετινγκ προορισμού επιβάλλει την κεντρική διαχείριση της πληροφορίας για κάθε προορισμό μέσω προηγμένων δικτυακών πυλών οι οποίες παρέχουν γεω-εντοπισμένες πληροφορίες (geographic-reference), διαδραστικούς χάρτες, πλούσιο πολυμεσικό περιεχόμενο, εναλλακτικά κανάλια διαφήμισης και προβολής με ιδιαίτερη έμφαση στην αξιοποίηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, Twitter, YouTube, Flikr, Tripadvisor, Tripit, Blogger κλπ) ενώ βασικό τους στοιχείο αποτελεί η ενεργός συμμετοχή του τελικού χρήστη (επισκέπτη) στην διαμόρφωση του περιεχομένου και της εν γένει στρατηγικής προβολής καθώς και η ενοποίηση πληροφοριών τόσο από πηγές δημόσιων δεδομένων (π.χ. μουσεία, τουριστικούς οργανισμούς και συλλογικούς φορείς) όσο και από ιδιωτικούς φορείς (π.χ. υλοποίηση ενοποιημένων συστημάτων κρατήσεων για ξενοδοχεία, καταλύματα, εισιτήρια κλπ).

Ο ΕΟΤ έχει ξεκινήσει μια αξιόλογη προσπάθεια επανασχεδιασμού των ηλεκτρονικών υπηρεσιών του με ορίζοντα δεκαετίας και σε αυτό τον σχεδιασμό δεν γίνεται να μην λάβει υπόψιν του δεδομένα όπως τα παρακάτω:

1. η βιομηχανία των κινητών τηλεφώνων αποτελεί μια ταχέως αναδυόμενη αγορά.

2. τα κινητά τηλέφωνα και συγκεκριμένα τα smartphones αποτελούν το μεγαλύτερο κομμάτι της αγοράς σήμερα.

3. η παροχή πληροφορίας από τέτοιου είδους διαύλους επικοινωνίας έχει ως αποτέλεσμα προσωποποιημένες υπηρεσίες με εξειδικευμένες τεχνικές εξόρυξης γνώσης.

4. το καλοκαίρι του 2011 και 2012 ένα μεγάλο μέρος των τουριστών θα είναι εξοικειωμένος και θα χρησιμοποιεί υπηρεσίες micropayment (NFC RFID’s) και θα επιζητά εκπτώσεις με την χρήση 2D barcodes (QRCode readers).

5. Η Ελλάδα αποτελεί ιδανικό προορισμό με μεγάλη ποικιλομορφία τουριστικού προϊόντος με αποτέλεσμα την ανάγκη για στοχευμένο και στρατηγικο μαρκετινγκ.

Η ύπαρξη ενός συστήματος με αυτά τα χαρακτηριστικά διευκολύνει και επιτρέπει τόσο την υλοποίηση ολοκληρωμένων προγραμμάτων προβολής και μάρκετινγκ (π.χ. εκστρατείες που στοχεύουν σε συγκεκριμένες ηλικιακές ομάδες, συγκεκριμένες γεωγραφικές περιοχές κλπ) όσο και την καταγραφή τάσεων με την αξιοποίηση ηλεκτρονικών εργαλείων ανάλυσης (π.χ. Google Analytics κλπ.). Ιδιαίτερα σημαντικό στοιχείο είναι και η συμβατότητα των δικτυακών συστημάτων και του περιεχομένου τους με τις σύγχρονες συσκευές κινητής τηλεφωνίας η πρόσβαση των οποίων διευρύνει σημαντικά την προσβασιμότητα και την διαθεσιμότητα του περιεχομένου.

Απέναντι σε αυτή την σύγχρονη τάση η Ελλάδα βρίσκεται χωρίς ενιαία στρατηγική τουριστικού μάρκετινγκ προορισμού με πολλές αποσπασματικές δράσεις και δικτυακούς τόπους και συστήματα περιορισμένων δυνατοτήτων, αμφιβόλου συμβατότητας και ξεπερασμένης πλέον τεχνολογίας αν ληφθεί υπόψη η πρόσφατη μετάθεση του ενδιαφέροντος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης καθώς και στην διευρυμένη χρήση των κινητών τηλεφώνων. Με δεδομένη την διεύρυνση της ηλεκτρονικής αγοράς του τουρισμού και τον αντίστοιχο περιορισμό των κλασσικών καναλιών διανομής (τουριστικά γραφεία) η τρέχουσα κατάσταση απαιτεί άμεση και συντονισμένη παρέμβαση για την αναβάθμιση της ηλεκτρονικής προβολής, διαχείρισης και διανομής του ελληνικού τουριστικού προϊόντος.

Βασικός στόχος του ηλεκτρονικού συστήματος τουριστικής προβολής (eDMO) είναι αφ” ενός η ενσωμάτωση όλων των σύγχρονων εργαλείων ηλεκτρονικής προβολής και μάρκετινγκ (γεωγραφική πληροφόρηση, ενσωμάτωση μέσων κοινωνικής δικτύωσης, παροχή προηγμένων υπηρεσιών προς τον τελικό χρήστη, στοχευμένες εκστρατείες προβολής κλπ) και αφ” ετέρου η διάθεση του περιεχομένου τόσο από το διαδίκτυο όσο και από συσκευές κινητής τηλεφωνίας δίνοντας την δυνατότητα για την ανάπτυξη προηγμένων εφαρμογών και την διεύρυνση των καναλιών διαφήμισης του τουριστικού προϊόντος.

Περιεχόμενο (*)

Το eDMO αποτελεί ένα βασικό εργαλείο χάραξης και υλοποίησης στρατηγικής στον ευαίσθητο και ευμετάβλητο τομέα του τουριστικού μάρκετινγκ και διαχείρισης προορισμού (DMO). Εστιάζει στην δημιουργία προστιθέμενης αξίας για κάθε τουριστικό προορισμό και τους εμπλεκόμενους φορείς αυτού, αρχικά μέσω ολοκληρωμένων στρατηγικών μάρκετινγκ και επικοινωνίας και στη συνέχεια μέσω παραμετροποιήσιμης δικτυακής πλατφόρμας για στοχευμένη παροχή πληροφορίας, τουριστικών πακέτων καθώς και σημείων ενδιαφέροντος και τουριστικών οδηγών τόσο μέσω διαδικτύου όσο και μέσω κινητού τηλεφώνου.

Στα βασικά λειτουργικά χαρακτηριστικά του eDMO περιλαμβάνονται:

• Πλούσιο περιεχόμενο: πλήρης κάλυψη σημείων ενδιαφέροντος με πολυγλωσσικά κείμενα και πολυμεσικό περιεχόμενο. Βασικό στοιχείο είναι τόσο η γεωαναφορά των κειμένων όσο και η κάλυψη σημείων δημοσίου ενδιαφέροντος (μουσεία, αρχαιολογικοί χώροι, σημεία εξυπηρέτησης των επισκεπτών, συγκοινωνία κλπ) όσο και ιδιωτικού ενδιαφέροντος (διαμονή, εστίαση, ψυχαγωγία κλπ). Συνολική αντιμετώπιση των επτά αξόνων με Αξιοθέατα, Προσβασιμότητα, Εγκαταστάσεις, Διαθέσιμα πακέτα, Συμπληρωματικές υπηρεσίες και Δραστηριότητες.
• Πλήρης Γεω-αναφορά του περιεχομένου και παροχή διαδραστικών χαρτών (Bing maps, Birdeye view, Photosynch) που επιτρέπουν την εύκολη αναζήτηση και τον συσχετισμό πληροφοριών από τον επισκέπτη. Επιπλέον, ενισχύεται η συνολική online εμπειρία του προορισμού και αυξάνουν τις εντυπώσεις και τον αριθμό τουριστών που τελικά θα αποφασίσουν να επισκευτούν την χώρα.
• Προηγμένες δυνατότητες συσχετισμού του περιεχομένου τόσο με γεωγραφικά όσο και με θεματικά κριτήρια.
• Αμφίδρομη ολοκλήρωση του δικτυακού συστήματος με μέσα κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, Twitter, Flickr, Youtube, Blogger κλπ) με στόχο την ενεργό συμμετοχή των τελικών χρηστών-επισκεπτών στην προβολή του προορισμού και την διευκόλυνση της υλοποίησης εκστρατειών ενημέρωσης με την αξιοποίηση των μέσων αυτών. Επιπλέον διασύνδεση με διαγωνισμούς στην πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης Facebook και καμπάνιες προβολής του τουριστικού προϊόντος με βραβεία που μοιράζονται με φίλους, ομαδικές
• Διαμόρφωση φιλικού για κινητά τηλέφωνα περιεχομένου και παροχή API για ανάπτυξη ειδικευμένων εφαρμογών για συσκευές κινητών τηλεφώνων (εφαρμογές γεωγραφικής αναζήτησης, εφαρμογές παροχής εξειδικευμένων υπηρεσιών προγραμματισμού ταξιδίου και / ή κρατήσεων κλπ).
• Ολοκλήρωση microsites για μουσεία και αρχαιολογικούς χώρους με δυνατότητα παροχής του περιεχομένου μέσω εφαρμογών κινητής τηλεφωνίας (εικονικές περιηγήσεις, παροχή γεω-εντοπισμένων πληροφοριών, audio tours κλπ)
• Δυνατότητα αλληλεπίδρασης με τους τελικούς χρήστες – επισκέπτες (user-involvement) μέσω συστήματος εγγραφής και ενημέρωσης.
• Παροχή ανοιχτών APIs για την διάθεση του περιεχομένου (γεωαναφερόμενο περιεχόμενο, πληροφορίες,video «Μένουμε Ελλάδα» θεματικής) αλλά και των εφαρμογών μέσω τρίτων δικτυακών συστημάτων ή εφαρμογών κινητών τηλεφώνων (π.χ. διάθεση πληροφοριακού υλικού μέσω εφαρμογής Επαυξημένης πραγματικότητας και χάρτη, ενσωμάτωση λειτουργιών και περιεχομένου σε δικτυακούς τόπους τοπικών συλλογικών φορέων και επιχειρήσεων, ενσωμάτωση εφαρμογών κρατήσεων σε τρίτα συστήματα κλπ).
• Ενσωμάτωση εργαλείων στατιστικής ανάλυσης και ποιοτικής έρευνας επισκεψιμότητας, τάσεων και απόψεων των τελικών χρηστών.
• Κατηγοριοποίηση των επισκεπτών και στοχευμένα δημογραφικά με βάση τα (Φύλο Ηλικία Εκπαίδευση Εισόδημα Σύνθεση Ταξιδίου Πακέτα Διακοπών Κύρια δραστηριότητα Τρόπος κράτησης Πηγή πληροφόρησης Μεταφορικό Σημαντικότερος λόγος επίσκεψης ).
• Δημιουργία «προσωπικού προγράμματος» ταξιδιού, με δυνατότητα διαδραστικής επιλογής του περιεχομένου του συστήματος και αυτόματη σύνθεση προγράμματος ταξιδιού στο οποίο περιλαμβάνονται βασικές πληροφορίες (στοιχεία διεύθυνσης, επικοινωνίας, ωράρια λειτουργίας, ειδικές πληροφορίες κλπ) για σημεία ενδιαφέροντος (π.χ. μουσεία, διαμονή, εστιατόρια, αρχαιολογικούς τόπους, εκδηλώσεις, σημεία ψυχαγωγίας κλπ). Το προσωπικό πρόγραμμα μπορεί να διαμορφωθεί από τον τελικό χρήστη τόσο από τον δικτυακό τόπο όσο και μέσω συσκευής τηλεφώνου ενώ μπορεί να εκτυπωθεί (μορφή PDF) ή να διαμοιραστεί με email ή μέσω Facebook σε φίλους ή σε ομάδες επισκεπτών. Η λειτουργία αυτή αποτελεί ιδιαίτερα σημαντικό εργαλείο για την προώθηση προγραμμάτων θεματικού τουρισμού αφού παρέχεται η δυνατότητα προετοιμασίας προτυποποιημένων θεματικών προγραμμάτων ταξιδιού (π.χ. αγροτουρισμού, αρχαιολογικού ενδιαφέροντος κλπ) τα οποία ο τελικός χρήστης μπορεί να προσαρμόσει στις ιδιαίτερες επιλογές του.
• Επιλογή διαδρομής είτε από γεωναφερμένες διαδρομές πεζοπορίας και ποδηλάτου, πλοήγηση σε εθνικούς δρυμούς και δάση, περιοχές Natura καθώς και λήψη και αποστολή φωτογραφιών μέσω facebook για εποκοινωνία της εμπειρίας σε όλο το δίκτιο φίλων του χρήστη.

Πλάνο Εφαρμογής (προτεινόμενα Βήματα)

Φάση Α: Υλοποίηση Δικτυακής Πλατφόρμας.

Διάρκεια: 3 μήνες (1-3).

Κατά την Α φάση θα υλοποιηθεί η ανάπτυξη της δικτυακής πλατφόρμας eDMO με τα ανωτέρω λειτουργικά χαρακτηριστικά. Δεδομένης της αρθρωτής δόμησης του συστήματος και της διαθεσιμότητας όλων των απαιτούμενων συστατικών είναι πλατφόρμας σε ενδιάμεσες μηνιαίες εκδόσεις (alpha και beta releases). Βασικό στοιχείο της υλοποίησης αποτελεί η διάθεση των APIs καθώς και η επιμέλεια της mobile έκδοσης της πλατφόρμας.

Φάση Β: Υλοποίηση Εφαρμογών Κινητών Τηλεφώνων.

Διάρκεια: 3 μήνες (2-4).

Ανάπτυξη εφαρμογών:

1) iPhone, android, blackberry, Symbian S60, Windows mobile με δυνατότητες απόκτησής τους δωρεάν από το app store, android market και ovi store αντίστοιχα. Πρόβλεψη για caching των πληροφοριών για την ελαχιστοποίηση των υψηλών χρεώσεων roaming.

2) Ανοικτό API για παροχή γεωαναφερμένης τουριστικής πληροφορίας σε οποιονδήποτε θελήσει να χτίσει mashups και να την αξιοποιήσει είτε για προβολή της επιχείρησής του, είτε επιχειρηματικά.

3) Ανοικτό API για την παροχή αξιολόγησης προορισμού, σημείου ενδιαφέροντος, ανέβασμα φωτογραφιών, γεωναναγορά τοποθεσίας, καθώς και ανέβασμα video.

Φάση Γ: Προτυποποίηση και Τεκμηρίωση της Πλατφόρμας και των Εφαρμογών

Διάρκεια: 4 μήνες (3-5).

Στην φάση αυτή θα γίνει η προτυποποίηση της πλατφόρμας και των συνοδευτικών εφαρμογών για κινητά τηλέφωνα και θα γίνει η επιμέλεια της τεκμηρίωσης.

Φάση Δ: Διενέργεια στοχευμένων προγραμμάτων ηλεκτρονικής ενημέρωσης

Διάρκεια: 2 μήνες (6-7).

Η στόχευση της ενημέρωσης αφορά σε τρία επίπεδα:

α) Προβολή της πλατφόρμας στην κοινότητα των προγραμματιστών με στόχο την συνεχή ανάπτυξη της σε νέες εκδόσεις.

β) Προβολή της πλατφόρμας και των εφαρμογών στους Δημόσιους και Συλλογικούς Φορείς που σχετίζονται με τον τουρισμό για την αξιοποίηση της στην χάραξη στοχευμένων πολιτικών για τον τουρισμό.

γ) Την παρουσίαση της πλατφόρμας στους επαγγελματίες του τουρισμού με στόχο την ανάπτυξη συνεργασιών για την αξιοποίηση και την χρηματοδότηση στοχευμένων δράσεων σε συγκεκριμένους προορισμούς της χώρας.

Φάση Ε: Εφαρμογή και ολοκλήρωση του συστήματος σε εθνικό επίπεδο (Προορισμός Ελλάδα) και σε επιλεγμένους τοπικούς προορισμούς.

Διάρκεια: 3 μήνες.

Αξιοποίηση των αποτελεσμάτων της φάσης Δ για την αξιοποίηση της πλατφόρμας από κεντρικούς φορείς του τουρισμού καθώς και σε συγκεκριμένους προορισμούς. Τοπικοί τουριστικοί φορείς θα έχουν την δυνατότητα να οργανώσουν μικρο-προγράμματα προβολής με την αξιοποίηση του eDMO και των εφαρμογών κινητών τηλεφώνων στα οποία μεταξύ άλλων μπορούν να περιλαμβάνονται και οι ακόλουθες δράσεις – παρεμβάσεις:

1) Επανα-αξιοποίηση υφιστάμενου υλικού από προηγούμενα έργα ή παρεμβάσεις.

2) Παραγωγή υλικού (κείμενα, οπτικό υλικό, γεω-αναφορά σημείων, υλικό προβολής από μέλη συλλογικών φορέων κλπ).

3) Σχεδιασμός ολοκληρωμένων προγραμμάτων μάρκετινγκ προορισμού με συγκεκριμένους στόχους και μετρήσιμους δείκτες αξιολόγησης.

Σημαντικότερα οφέλη:

1. Στατιστικά και δημογραφικά στοιχεία των χρηστών των υπηρεσιών

2. Γεωστατιστικά και εσωτερική κίνηση τουριστών.

3. Δυνατότητα στοχευμένου και στρατηγικού μαρκετινγκ είτε κεντρικά (ΕΟΤ) είτε τοπικά (Ενώσεις ξενοδόχων, Περιφέρειες, Τουριστικοί Δήμοι, επαγγελματικά επιμελητήρια)

4. Πάροχοι τουριστικής πληροφορίας, οι οποίοι μέσω της πλατφόρμας θα έχουν την δυνατότητα να αξιοποιήσουν την ύλη τους διαθέτοντάς την μέσω της λεντρικοποιημένης πλατφόρμας κινητών τηλεφώνων.

5. Τουρίστες/επισκέπτες

6. Κανάλια διανομής τουριστικού περιεχομένου και επαγγελματίες τουρισμού που θα δούν τις επιχειρήσεις τους να επωφελούνται άμεσα από τις εκπτώσεις που θα δίνουν μέσω των τοπικών επαγγελματικώ ενώσεων.

7. Διασύνδεση offline και online marketing, με την ανάρτηση banner περιγραγής της υπηρεσίας σε κάθε συμβεβλημένη επιχείρηση (με το αντίστοιχο barcode έκπτωσης) οι χρήστες της υπηρεσίας (τουρίστες και επιχειρηματίες τουρισμού θα ενημερώνονται άμεσα.

8. Παροχή πραγματικών loyalty μοντέλων για επιχειρήματίες, ξενοδόχους και οργανισμούς.

Η Niobium Labs με λίγα λόγια: