Στον Οργανισμό Εργατικής Εστίας (ΟΕΕ) υλοποιήσαμε και εφαρμόσαμε από τον Νοέμβριο του 2010 online εφαρμογές μέσω της ιστοσελίδας μας (www.oee.gr) με οι οποίες απλουστεύσαμε τον τρόπο επικοινωνίας με τους πολίτες, αποσυμφορήσαμε τις τηλεφωνικές επικοινωνίες, εξοικονομήσαμε χρήματα καταργώντας έντυπο πληροφοριακό προσφέροντας ταυτόχρονα up-to-date ενημέρωση για την διαθεσιμότητα παροχών του ΟΕΕ προς του δικαιούχους. Συγκεκριμένα επινοήθηκαν και υλοποιήθηκαν με την χρήση ΕΛΛΑΚ ή τρίτων δωρεάν εφαρμογών οι παρακάτω υπηρεσίες:

1. Chat (www.oee.gr)
Από τον Νοέμβριο του 2010 εξελληνίστηκε πλήρως και ενσωματώθηκε στην ιστοσελίδα του ΟΕΕ εφαρμογή τύπου click-to-chat και χρησιμοποιείται έκτοτε για την εξυπηρέτηση των πολιτών σε πραγματικό χρόνο. Με τον τρόπο αυτό ο πολίτης παίρνει άμεσες και έγκυρες απαντήσεις την στιγμή που τις χρειάζεται, μειώνονται οι τηλεφωνικές συνδιαλέξεις με τους υπαλλήλους, καθώς και ο χρόνος που θα χρειαζόνταν να απαντηθεί ένα ερώτημα μέσω μιας απλής φόρμας επικοινωνίας.

2. Online κατάλογοι συμβεβλημένων καταλυμάτων (www.oee.gr)
Από τον Μάρτιο του 2011 προχωρήσαμε στην κατάργηση του έντυπου καταλόγου συμβεβλημένων καταλυμάτων για το πρόγραμμα του Κοινωνικού Τουρισμού μεταφέροντάς τον αυτούσιο στην ιστοσελίδα του ΟΕΕ χρησιμοποιώντας ΕΛΛΑΚ (Joomla). Με τον τρόπο αυτό εξοικονομήθηκαν χρήματα της τάξης των 100-130.000 Ευρώ ετησίως.

3. Online διαθεσιμότητα θεατρικών εισιτηρίων (paroxes.oee.gr)
Τον Ιανουάριο του 2012 ξεκίνησε η διάθεση της παροχής των θεατρικών εισιτηρίων για το Ν. Αττικής η διαθεσιμότητα των οποίων σε απόλυτους αριθμούς εμφανίζεται στους δικαιούχους μέσω ειδικής εφαρμογής η οποία συνδέεται άμεσα με το σύστημα μηχανογραφικής καταχώρησης εισιτηρίων το οποίο δημιουργήθηκε με ΕΛΛΑΚ (Joomla). Με τον τρόπο αυτό οι δικαιούχοι γνωρίζουν εκ των προτέρων που υπάρχουν διαθέσιμα εισιτήρια και πόσα χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνούν τηλεφωνικά ή να πηγαίνουν οι ίδιοι στα κέντρα διανομής του OEE.

Τα παραπάνω, τα οποία επινοήθηκαν και υλοποιήθηκαν αποκλειστικά απο την Δ/νση Πληροφορικής του ΟΕΕ, μπορούν να χρησιμοποιηθούν αυτούσια (chat) ή με παραλλαγές ανάλογα με τη υπηρεσία (online πληροφοριακό υλικό, σύνδεση με ΠΣ) και από άλλους δημόσιους φορείς έτσι ώστε να επιτευχθεί μεγιστοποίηση οικονομικού οφέλους και απλούστευση διαδικασιών προς όφελος του πολίτη.

Δημοσθένης Ε. Μεσσήνης
Δ/νση Πληροφορικής Ο.Ε.Ε.