Προτείνω τη δημιουργία μιας γνωσιακής βάσης δεδομένων (ας πούμε σαν αυτή της Microsoft, αλλά μεστότερη…), όπου θα καταχωρούνται όλες οι πληροφορίες, που θα μπορούσαν να αφορούν τον έλληνα πολίτη ή και τον αλλοδαπό μόνιμο κάτοικο της χώρας μας.
Εννοώ ότι κτίζεται δενδροειδώς, ένα έξυπνο σύστημα, από όπου ο πολίτης μπορεί να αντλεί πληροφορίες για το οτιδήποτε. Αυτή η βάση αρχίζει με τις βασικές πληροφορίες ανά θεματολόγιο (ένα τέτοιο μπορώ να σας στείλω), και συνεχώς εμπλουτίζεται, κάθε φορά που αναζητείται νέο είδος πληροφορίας (που δεν υπάρχει).

Θεωρώ ότι θα πρέπει να είναι αρκετά έξυπνη, ώστε να αυτοδιδάσκεται και να αυτοσυμπληρώνεται, προτείνοντας για κάθε αίτημα και μια πλειάδα επιλογών, όπου επιμερίζοντας ο ενδιαφερόμενος την πληροφορία που ζητά, να βαθαίνει το επίπεδο έρευνας απάντησης.

Η χρησιμότητά της είναι προφανής. Κάνουμε άρτια ενημερωμένους πολίτες, δίνουμε λύσεις χωρίς γραφειοκρατεία, δίνουμε ένα υπερεργαλείο ακόμη και στη δημόσια διοίκηση, συντομεύουμε διαδικασίες, δεν ταλαιπωρούμε τον πολίτη, καταγράφουμε με τον καλλίτερο τρόπο τα σημεία ενδιαφέροντος των πολιτών μας, εμπλουτίζουμε και στελεχώνουμε τις υπηρεσίες σύμφωνα με τις απαιτήσεις, προλαβαίνουμε αιτήματα, καταράφουμε και υλοποιούμε εμφανιζόμενες τάσεις των πολιτών, τους βγάζουμε από την άγνοια δια παντός!

Για παράδειγμα:
* Με την σημερινή κατάσταση, κανείς δεν μπορεί να αντιληφθεί αν και πότε βγαίνει σε σύνταξη. Μπαίνοντας και ρωτώντας το σύστημα, θα είναι σε θέση να τον ενημερώσει αντιδρώντας αλληλεπιδραστικά.
* Θέλω να ανοίξω μια μικρή επιχείρηση. Δεν γνωρίζω τι πρέπει να κάνω και από που να αρχίσω. Μπαίνω στο σύστημα και ρωτώ διάφορα πράγματα, μαθαίνω για τις επιλογές που έχω, μαθαίνω για τον τρόπο λειτουργίας της (ένταξη σε φορολογική κατάταξη, απαίτηση για αρχικό κεφάλαιο, απαραίτητα έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία, υπηρεσίας και γραφεία που θα απευθυνθώ, κ.λ.π.).
* Δεν ξέρω τι πρέπει να κάνω για την υιοθεσία ενός παιδιού. Μπαίνω στο σύστημα και κάνω την ερώτηση. Μου δίνει επιλογές για το τί ψάχνω. Επιλέγω το «από που να αρχίσω». Μου δίνει μια γραμμή, τι να κάνω πρώτο, και βήμα-βήμα μέχρι τέλος τι πρέπει να κάνω. Σε όποιο βήμα δεν καταλαβαίνω, αντί να πάω στο επόμενο βήμα, ζητώ διευκρινίσεις… μέχρις ότου καλύψω συνολικά το θέμα.

Όπου το σύστημα δεν μπορεί να ανταποκριθεί (διότι στερείται της πληροφορίας το σύστημα), βγάζει μια απάιτηση στον διαχειριστή, ότι δεν έχω την ζητηθείσα πληροφορία ….. και δεν μπορώ να απαντήσω. Αυτά τα αιτήματα αυτού του είδους, γίνονται οι απαιτήσεις της γνωσιακής βάσης για εμπλουτισμό. Κάθε μέρα μια ομάδα συντηρεί το σύστημα, βρίσκοντας και εισάγοντας αυτού του είδους τις πληροφορίες.
Σε περίπτωση αδυναμίας εξέυρεσης της πληροφορίας, ή η πληροφορία είναι εμπιστευτική (ή απόρρητη), εισάγεται η σχετική ένδειξη και οδηγία του τι πρέπει να κάνει ο πολίτης για να την έχει.
Ακόμη, αν ο πολίτης έχει να κάνει υπόδειξη στο σύστημα για μια πληροφορία που ο ίδιος κατέχει, θα υπάρχει τρόπος να καταχωρηθεί και να διερευνηθεί από τους διαχειριστές και να συμπληρωθεί τελικά.

Θεωρώ ότι η ηλεκτρονική διακυβέρνηση της χώρας απαιτεί, οπωσδήποτε, ένα τέτοιο διαδραστικό σύστημα. Είναι το κράτος ολόκληρο σε ηλεκτρονική έκδοση! Είναι πολύ μεγάλο έργο, αλλά αν δεν αρχίσει, δεν τελειώνει…

Ευχαριστώ πολύ

Α.Πεπονάρας