Κουτί παραπόνων

Δεκεμβρίου 27, 2009

Θα σας πρότεινα κάθε υπηρεσία απο την μικρότερη μέχρι τη μεγαλύτερη ( Δήμος, κοινότητα, Δεκο, υπουργεία κτλ) να διατηρούν υποχρεωτικά ιστότοπους για να ενημερώνουν αναλυτικά τους πολίτες και για να εξηπυρετούνται χωρις να είναι απαραίτητη η επίσκεψη στο χώρο τους.
Αλλά το πιο σημαντικό απ΄όλα θα ήταν μια σελίδα σε κάθε έναν από αυτούς τους ιστότοπους όπου ο πολίτης (έστω και ανώνυμα)θα μπορεί να κάνει τα παράπονά του, τις παρατηρήσεις του και τις καταγγελίες του (δημόσια μέσω posts). Και το σημαντικότερο,η αντίστοιχη υπηρεσία να είναι υποχρεωμένη μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα να απαντά δημόσια σε αυτά τα posts. Ας έχουν κάποιον υπάλληλο υπεύθυνο γιαυτό. Σε περίπτωση που η υπηρεσία δεν ανταποκρίνεται να έχει κυρώσεις.

Aπό το χρήστη

Θεματικές

Ετικέτες

2 Σχόλια »

Σχόλιο από dimitris — 28 Δεκεμβρίου, 2009 @ 5:40 μμ

Πολλύ σωστή τοποθέτηση. Αυτό θα μπορούσε νε βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών μέσα από τη συλλογή καταγγελιών – πληροφοριών – προτάσεων από ανθρώπους που αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα με υπηρεσία ή φορέα. Το θέμα είναι το ποιος θα είναι αυτος ο υπάλληλος που θα κάνει τον έλεγχο και την προώθηση των ζητημάτων.
Σχόλιο από Evangelos Achillopoulos — 3 Ιανουαρίου, 2010 @ 9:16 μμ

Νομίζω πως δεν έχει σημασία ποιος θα απαντά στα παράπονα, εφοσον είναι δημόσια η ερώτηση και δημόσια η απάντηση… Αν θα είναι σε κοινή θέα θα δεσμεύει και τον φορέα. Επιπλέον θα πρέπει να είναι τυποποιημένη η μορφή του όπως και η θέση στην ιστοσελίδα του φορέα, με τα τελευταία μη απαντημένα να βρίσκονται στην πρώτη σελίδα, έτσι σαν μια extra πίεση για να δουλέψουν τα γρανάζια πιο γρήγορα…
Η φόρμα του πρέπει να μοιάζει με forum τύπου vbuletin δηλαδή να είναι κάθε παράπονο ένα νέο thread.

RSS feed για τα σχόλια. TrackBack URL