Η ηλεκτρονική υπηρεσία εξυπηρετεί τον πολίτη με την προϋπόθεση ότι θα είναι σχετικά εύκολη στην πρόσβαση και στον σχεδιασμό. Εφόσον μας δίδει το δικαίωμα να υποβάλλουμε ηλεκτρονικά τα έγγραφα πρέπει να μας αποστέλλεται απόδειξη παραλαβής δηλαδή το πρωτόκολλο. Πρέπει λοιπόν να υποχρεώνονται όλες οι δημόσιες υπηρεσίες να μας αποστέλλουν με email τον αριθμό πρωτοκόλλου με την ημερομηνία καταχώρησης και τον υπεύθυνο χειριστή του αιτήματος μας.
Μόνο αν συμβαίνει αυτό θα έχουμε στοιχείο ότι το έγγραφο μας δεν πήγε στον κάλαθο των αχρήστων αλλά ακολουθεί τη νόμιμη και σωστή διαδικασία.
Επίσης να μη καθιερωθεί η υποβολή υποχρεωτικών δηλώσεων (φορολογικές, κτηματολογίου, ΕΤΑΚ κλπ) μόνο ηλεκτρονικά αλλά να παραμένει το δικαίωμα μας να τις καταθέτουμε ή να τις αποστέλλουμε ταχυδρομικά. Η ηλεκτρονική υποβολή είναι δύσκολη και αν γίνει λάθος δύσκολα θα το ανακαλύψουμε.
Ο σχεδιασμός ηλεκτρονικής υπηρεσίας πρέπει να έχει κύριο σκοπό την εξυπηρέτηση του πολίτη και όχι της υπηρεσίας.
Μιχάλης