Μπορεί να γίνει βελτίωση της υπηρεσίας ραντεβού στις μονάδες υγείας του ΙΚΑ, γνωστής με το κωδικό όνομα «184».
Υπάρχουν περιπτώσεις – πολλές – που κάποιοι ασφαλισμένοι τηλεφωνούν για ραντεβού και η υπηρεσία δεν έχει ημερομηνίες, επειδή δεν είναι γνωστό, σε κάποιο βάθος χρόνου, ποιοι γιατροί θα απουσιάζουν ύστερα από αρκετές μέρες. Στις περιπτώσεις αυτές η απάντηση του 184 είναι: τηλεφωνείστε μετά την τάδε ημερομηνία γιατί δεν έχει βγει πρόγραμμα για τον γιατρό που ζητάτε και μέχρι τότε έχουν κλείσει όλες οι ημερομηνίες.
Ο ασφαλισμένος που δεν μπόρεσε να κλείσει ραντεβού, είναι αναγκασμένος να ξανατηλεφωνήσει ή να ξαναπάει μετά την ορισμένη ημερομηνία, χωρίς πάλι να είναι σίγουρο ότι θα μπορέσει να κλείσει ραντεβού, γιατί πάλι οι ημερομηνίες που δόθηκαν από τον γιατρό έκλεισαν από άλλους. Έτσι η ιστορία επαναλαμβάνεται.
Εγώ αυτό το έπαθα στα τέλη του 2008 που ήθελα να κλείσω (μέσω του τηλ. αριθ. 184) ραντεβού με έναν – οποιονδήποτε οφθαλμίατρο του ΙΚΑ Σερρών. Επί τρεις μήνες έκανα πολλές προσπάθειες – τηλεφωνικώς – χωρίς αποτέλεσμα. Άλλοτε μου έλεγαν ότι έχουν όλες οι ημερομηνίες για τους οφθαλμιάτρους (μέχρι πάνω από ένα μήνα) και ότι περιμένουν να βγει πρόγραμμα για μετά, άλλοτε ήταν αδύνατο να πιάσω γραμμή και όταν έβγαινε πρόγραμμα για νέες ημερομηνίες, δεν προλάβαινα να πάρω ραντεβού επειδή (όπως με πληροφόρησαν) υπήρχαν πολλοί ασφαλισμένοι που από νωρίς το πρωί, είτε κάνοντας ουρές στη μονάδα υγείας του ΙΚΑ είτε τηλεφωνικώς, έκλειναν όλες τις ημερομηνίες. Έτσι εγώ δεν προλάβαινα να μπω στην κολυμβήθρα μόλις ο άγγελος τάραζε τα νερά, και έμενα χωρίς ραντεβού.
Όταν πήγα πάλι στη μονάδα υγείας του ΙΚΑ Σερρών και μίλησα με την υπεύθυνη του τμήματος ραντεβού του 184, ζήτησα να κρατηθεί το όνομα και το τηλέφωνό μου για να έχω προτεραιότητα ώστε να μου τηλεφωνήσουν από το 184 όταν θα μπορούν να μου ορίσουν ραντεβού, μου είπαν ότι δεν μπορεί να γίνει.

Δεν γνωρίζω αν μέχρι σήμερα έχει βελτιωθεί το σύστημα λειτουργίας του 184, θέλω να προτείνω επίσης την επέκταση των υπηρεσιών του 184 και μέσω του διαδικτύου (για όσους ασφαλισμένους έχουν πρόσβαση άμεσα ή μέσω των παιδιών τους) και ίσως μέσω των ΚΕΠ.
Όταν λέμε κλείνω ραντεβού, σημαίνει πως παίρνω προτεραιότητα. Όμως φθάσαμε στο σημείο να χρειαζόμαστε άλλη μία υπηρεσία που θα μας δίνει προτεραιότητα για να πάμε στο 184 και να μη φύγουμε άπρακτοι.
Ακόμη θέλω να προτείνω να γίνει και η εξής βελτίωση. Όταν κάποιος τηλεφωνεί για να κλείσει ραντεβού, ή όταν προσέρχεται στη μονάδα υγείας του ΙΚΑ και δεν υπάρχει δυνατότητα από μέρους του 184 να ορίσει ραντεβού, να σημειώνεται το αίτημα του ασφαλισμένου, το όνομα και το τηλέφωνό του, να του δίδεται ένας αριθμός προτεραιότητας μέσα από το ηλεκτρονικό σύστημα του 184 και μόλις υπάρξει η δυνατότητα ικανοποίησης του αιτήματος, να τηλεφωνεί το 184 στον ασφαλισμένο και να του ορίζει το ραντεβού. Έτσι δεν θα είναι αναγκασμένοι οι ασφαλισμένοι να τηλεφωνούν επανειλημμένα ή να πηγαίνουν στη μονάδα υγείας του ΙΚΑ πάλι και πάλι για να κλείσουν ραντεβού. Αυτό θα αποσυμφορίσει και την – χωρίς αποτέλεσμα – απασχόληση του προσωπικού του 184.