Ένα από τα πολλά προβλήματα με τη σημερινή γραφειοκρατία και τον κρατικό μηχανισμό είναι η μη εύρεση του αρμόδιου υπαλλήλου που είναι υπέυθυνος για κάτι, ή η αναμονή σε αδόμητες ουρές προκειμένου να εξυπηρετηθεί ο πολίτης. Παραδείγματα αποτελούν οι έλεγχοι των δικαιολογητικών στις οικονομικές εφορίες, έλεγχοι από την πολεοδομία, έλεγχοι δικαιολογητικών στα ασφαλιστικά ταμεία, δύσκολες μεμονωμένες περιπτώσεις όπου κάποιος πολίτης θέλει πολύωρη συνεργασία με διάφορους αρμόδιους μέσα σε μια υπηρεσία κτλ.
Με την υπηρεσία αυτή δίνεται η δυνατότητα στον πολίτη να κλείνει επιλεγμένα ραντεβού για τις υποθέσεις του με τους αρμόδιους υπαλλήλους μιας δημόσιας υπηρεσίας. Η υπηρεσία θα παρέχεται μέσα από ένα συγκεκριμένο portal στο οποίο ο πολίτης θα αιτείται κάποιο ραντεβού με κάποια υπηρεσία για να εξυπηρετηθεί για διάφορες περιπτώσεις με τη σχετική προτεραιότητα. Στο portal αυτό θα έχουν απολήξεις οι διάφορες δημόσιες υπηρεσίες δηλώνοντας διαθεσιμότητες και είδος εργασιών που μπορούν να εξυπηρετήσουν με ραντεβού. Έτσι, λοιπόν, ο πολίτης που θα θέλει να διεκπεραιώσει για παράδειγμα μια δύσκολη φορολογική υπόθεση θα μπορεί να αιτείται το ραντεβού και στη συνέχεια αφού αυτό επιβεβαιωθεί, να γνωρίζει ότι θα λάβει τη συγκεκριμένη εξυπηρέτηση από την εν λόγω υπηρεσία τη συγκεκριμένη μέρα και ώρα. Αυτό θα έχει σαν αποτέλεσμα την εξοικονόμηση εργατοωρών από τους αρμόδοιους υπαλλήλους, αλλά και τον ίδιο τον πολίτη, αναβάθμιση της ποιότητας των υπηρεσιών αλλά και μείωση των ουρών αναμονής. Επιπλέον, η ασαφής αρμοδιότητα θα διευθετείται πολύ πριν προσέλθει ο πολίτης στην υπηρεσία. (π.χ. αν αιτείται ραντεβού με την πολεοδομία, ενώ αρμόδια για το αίτημά του είναι η νομαρχία, τότε την γνώση αυτή θα την αποκομίζει πριν προσέλθει άσκοπα στην πολεοδομία χάνωντας πολύτιμο χρόνο).