Δεν είμαι προγραμματιστής και δυστυχώς δεν μπορώ να προτείνω τον τρόπο ή το σχεδιασμό της υπηρεσίας, αλλά η ιδέα του ηλεκτρονικού κυτίου παραπόνων (κάποιοι οργανισμοί ήδη έχουν, σε απλή όμως μορφή.. π.χ: ΘΡΙΑΣΙΟ ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΕΛΕΥΣΙΝΑΣ) νομίζω μπορεί εύκολα να πραγματοποιηθεί και να είναι και λειτουργική.

Μία λοιπόν συγκεκριμένη φόρμα εισαγωγής στοιχείων/παραπόνων μπορεί να αναρτηθεί σε κάθε δημόσιο οργανισμό/υπηρεσία που διαθέτει ηλεκτρονική σελίδα. Για παράδειγμα στην ηλεκτρονική σελίδα του Νοσοκομείου, ή της Εφορίας του τάδε Νομού ή Δήμου να υπάρχει αυτή η φόρμα όπου ο κάθε πολίτης θα μπορεί να αξιολογεί το έργο, τις υπηρεσίες και θα καταγράφει τα παράπονά του ή και τις προτάσεις του για την επίλυσή τους, οι οποίες θα μπορούν να αξιολογούνται από τη Διοίκηση ή το φορέα (π.χ Υπουργείο) που υπάγεται η συγκεκριμένη υπηρεσία.

Θα μπορούσε επίσης το ηλεκτρονικό κυτίο παραπόνων να λειτουργήσει και ως αφετηρία διερεύνησης καταγγελιών.
Για παράδειγμα, αν το Νοσοκομείο ή η Εφορία κλπ κλπ εξυπητερεί 30000 πολίτες το μήνα, εάν μαζευτούν το 3% (που είναι και το όριο εισόδου των κομμάτων στη Βουλή) * 30000 = 900 επώνυμες καταγγελίες για χρηματισμό ή εκβιασμό ή κακομεταχείριση των πολιτών, να μπορεί η διοίκηση ή ο φορέας που ανήκει η εκάστοτε υπηρεσία να διενεργεί ελέγχους ή και να τιμωρεί παραδειγματικά προκειμένου να υπάρξει βελτίωση διότι, όπως πολύ σωστά επιμένει η κυβέρνηση, το ζητούμενο τελικά είναι η καλύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη.